PayPal, Yamaha Motor y Amazon han copado las tres primeras posiciones de empreas reconocidas como líderes en la relación con los clientes, según el esdtudio Triple R financiado por la multinacional Ricoh.
Según el estudio el 70% de los consumidores europeos afirman que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada según la ultima encuesta promovida por Ricoh. La encuesta, realizada en un universo de 3.600 usuarios, ha concluido que los consumidores demandan servicios personalizados demandando a dichas empresas que garanticen la posesión de las soluciones digitales adecuadas para satisfacer y superar sus requisitos cambiantes.
En el listado de abajo se puede ver la clasificación “Triple R” destilada de la encuesta en la que los consumidores han valorado la forma en que las marcas sellan relaciones de calidad con los consumidores antes de la compra (Alcance- Reach en inglés), durante la compra (Respuesta) y después de la compra (Retención).
- Alcance (Reach en inglés): según los propios consumidores, lo que más valoran es poder acceder de forma sencilla a opiniones de terceras partes y a recomendaciones de productos cuando lo necesitan.
- Respuesta: cuando a los consumidores lo que más les preocupa es el precio y la relación calidad-precio, la transparencia respecto a los costes, los términos y las condiciones y un proceso de compra rápido y sencillo de principio a fin.
- Retención: según los consumidores, lo que más valoran es que los programas de fidelización sean simples, los incentivos para realizar más compras y una respuesta ágil ante sus consultas.
Este es el ranking De todas las marcas dirigidas a consumidores que operan en Europa, las que han sido consideradas como excelentes en cada una de las tres áreas son:
1. PayPal
2. Yamaha Motor
3. Amazon.com
4. Apple
5. Samsung Electronics
6. Adidas
7. eBay
7. Microsoft
7. Alphabet (Google)
10. Sony
11. Walt Disney
12. BMW Group
13. H&M
14. Marks & Spencer
15. Nokia
16. Carrefour
17. Philips
18. Pandora
19. Siemens
19. Facebook
Ricoh ha patrocinado una encuesta realizada por Censuswide a 3.600 consumidores de 23 países de Europa y Sudáfrica. Ricoh ha otorgado la distinción “Triple R” a aquellas marcas que los consumidores europeos creen que superan las expectativas en cada etapa.
